連鎖加盟人事管理

1. 「連鎖加盟」有幾種類型

連鎖可分為三種類型，分別是：正規連鎖、自由連鎖（也有稱自願連鎖或自由聯盟）和特許連鎖。我們可以這樣分別理解：

* 正規連鎖：又稱直營連鎖或公司連鎖。美國對它的定義為：由總公司管轄下的許多分店組成，它往往具有行業壟斷性質，利用資本雄厚的特點大量進貨，大量銷售，具有很強的競爭力。它是由一個公司、聯合組織或個人投資，所有分店屬於一個公司、聯合組織或個人，分店沒有法人資格；分店的所有權、經營權、人事權屬於連鎖總部，實行統一核算制度和標准化管理。

* 自由連鎖：又稱自願連鎖或自由聯盟。日本對它的定義為：分散在各地的眾多零售商，既維持著各自的獨立性，又締結著永久性的連鎖關系，使商品的進貨及其他事業共同化，以達到共享規模利益的目的。它明顯的特點是各連鎖成員具有法人資格，保持獨立核算，自負盈虧，自主經營，向總部交納加盟金和指導費。連鎖總部則利用規模優勢，統一組織進貨，協調各方面關系，向各成員提供有用信息，降低各連鎖成員的經營成本。

* 特許連鎖：又稱合同連鎖、契約連鎖、加盟連鎖。中國大陸對它的定義為：特許經營是指特許者將自己所擁有的商標（包括服務商標）、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規定，在統一業務模式下從事經營活動，並向特許者交付相應的費用。被特許者沒有法人資格，但又保持自主經營，獨立核算，在經營內容、服務方式和外觀裝飾等方面又是高度的統一。被特許者之間沒有任何關聯，各自只與總部發生上下關系，但又要在合約的規則下形成特許者統一經營的外在形象，達到聯合經營的規模效益。

2. 加盟和連鎖有什麼區別

所謂的加盟就是加入別人的行業和銷售方式,需要支付加盟費用,還有品牌費,廣告費用等,需要銷售對方指定的產品和產品價格,自己承擔自負盈虧
連鎖的意思就是說,自己投資,自己管理,只是使用對方的門店名稱和銷售對方的自有產品,一般不限制你的價格和產品多樣化,不過也要支付品牌使用費和其他費用.

3. 怎麼加盟

那麼怎樣加盟連鎖店呢？也許大家都已經了解到，加盟連鎖店最大的好處是能直接借用總部的金字招牌，並藉助總部的經驗，從而降低投資和經營的風險。但是，對於加盟者來說，"復制"完總部經營場所的環境、氣氛和產品後，並不代表就可以高枕無憂了。怎樣加盟連鎖店？怎樣成功開起連鎖店？都是大家最關心也是最關鍵的問題，下面，我就為大家講講我個人的一些經驗以及見解。 加盟連鎖店在經營過程中，加盟者一定會涉及到財務管理、人事管理、開拓市場、同行競爭等諸多因素，而且各個加盟店會因為地方習俗、所處市場、競爭環境等的不同，與總部存在很大差異。 研究分析得出：要想穩定地獲利，加盟者必須把總部的經營理念、運作方式等等吸納為自身可用的方法，培養自己的經營管理能力。 換句話說，選擇加盟，不僅需要加盟者投入一定的資金，還需要投入大量的時間和精力。畢竟商場如戰場，任何一個閃失都可能導致你的投入付之東流。 一、在加盟前期，要注意合理的籌措資金，合理的投入資金 由於急於創業開店，有些加盟者為了籌措加盟金、保證金等，到處張羅，甚至借高利貸也在所不惜。一旦開店，雖然生意也還算順利，但是每天為了籌錢償債，完全無心投入於事業的經營。本該在陣頭領軍的經營者，一旦因為資金的調度而離開第一線，店內其他員工馬上會受到影響，於是服務品質逐漸低落。而顧客也是敏感的，慢慢地就會逐漸遠離該店，當然業績就不可能再往上提升，本來生意還不錯的店面往往因此而垮掉。 比如，有一位朋友--馮先生，他為了籌措加盟金及開業費用，四處向人借錢。順利加盟開店後，生意非常紅火。見有利可圖，一名債主提出以借給馮先生的10萬元入股，參與酒店的管理和利潤的分配，若不同意，則立刻還債。為了籌錢償債，馮先生無心投入酒店的管理，服務品質逐漸低落。 因此，加盟者要量力而行，選擇適合自己門檻的加盟費用，否則，債台高築，整日憂心忡忡，對店面的經營造成很大的影響。 同時，加盟者要對整個資金的投入確定一個合理的分配比例，做好整體的規劃。不要等到風風光光的開業後，才發現已無資金進行店面後期的運作，豈不鬧了個天大的笑話。 二、控制好經營成本，規劃好進貨策略 經營過程的成本控制十分重要，少一分開支就等於多出一分利潤，把成本壓縮在較低的范圍內是絕對必要的。但是，過分的節省也是不正確的。比如，燈光效果對於某些貨物的銷售來說，是吸引顧客的必不可少的條件，如果為了省電而將射燈關閉，肯定會得不償失。 同時，規劃好進貨策略，調節好周轉速度，也是控製成本的有效方法。店面應盡可能避免壓貨，許多新老闆經常出現資金占壓嚴重的情況，資金運作捉襟見肘，很快陷入困境。對季節性滯銷貨品應及時降價清倉，用新貨補充原有空缺。畢竟，商品只有賣出去的才是錢。 三、學會管理員工 "剛接觸加盟連鎖的時候，以為只要加盟成功，就能輕松地坐享其成了。"曾經加盟過某美容連鎖的劉女士這樣感慨到。劉女士認為，躺著什麼也不幹，一切由總部來管理就好了。真正開業後，員工的問題接踵而來。公司的一位員工乘工作之便，向客戶推銷別家的美容產品；不到一個星期，公司的幾名骨幹員工被別的美容院挖走了，並帶走了幾十個固定客戶。劉女士重新招兵買馬，沒過多久，發現又是為他人做了嫁衣。 因此，加盟者必須認識到管理員工是自己的事，而且是必須要做好的事。首先，加盟者要充分了解自己的員工。作為管理者，要能充分地認識員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分了解自己的員工，工作開展起來會順利得多。"尺有所短，寸有所長"，每個員工在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有優點和缺點，有的工作起來利落迅速，有的謹慎小心，有的擅長處理人際關系，有的卻喜歡埋頭在統計資料里默默工作。俗話說"士為知己者死"，一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關繫上都將會是個一流的管理者。 其次，要多與員工交流，聆聽員工的心聲。員工總會有自己的不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。但是，如果得不到發泄或引導，就可能引發大問題。所以，管理者需要經常與員工進行交流，征詢員工的意見，傾聽員工提出的疑問。解開了員工的心結，團隊才會更加團結，工作積極性才會更高。 同時，要允許員工犯錯誤，對表現好的員工要實時表揚。現實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環境中，做事自然不可能事事成功。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制創新精神，使之工作起來畏手畏腳。當然，對作出貢獻的員工，要及時地給予獎勵和表揚，以鼓舞士氣。 四、學會管理客戶，建立良好的客戶關系 一粒麥子有三種命運：一是磨成面，被人們消費掉，實現其自身價值；二是作為種子，播種後結出新的麥粒，創造出新的價值；三是由於保管不善，發霉變質，喪失其價值。換句話說，麥子管理好了，就會為人類創造出價值；管理不好，就會失去其價值甚至會帶來負價值。客戶也是這樣，加盟店管理得好，客戶就成為其忠實的消費者；管理不好，則會大量流失，並且影響其他的客戶。 加盟創業者應該學會管理客戶檔案，留住老客戶，挖掘新客戶。客戶檔案包括顧客的基礎資料、交易狀況、資信能力等，這也是加盟者進行管理、跟蹤的重要資料。認真分析客戶檔案，會發現他們各自的喜好、眼光、購買力，從而可以更有針對性地為他們推薦商品、提供服務。 開發一個新客戶是開發一個老客戶成本的6倍，所以留住老客戶，是加盟店生存的基礎。為客戶做好售後服務，加強與客戶的溝通，是行之有效的方法。同時，加盟店可以通過會員優惠活動等，及時回報老會員，以提高客戶的滿意度和忠誠度。 為了開拓市場、挖掘新客戶，加盟者可以採取多種經營方法進行營銷。比如，聯合經營法：可以和附近的咖啡館、電影院、網吧等具有共同客戶群的商業機構形成聯營，比如買一種規定的商品將可能獲得一張電影票等。 五、與加盟總部協調共進 加盟店與加盟總部有著很微妙的關系，既唇齒相依，又各有其利益軸心。因此，加盟店與總部難免會發生一些沖突。加盟店往往埋怨總部存在官僚主義，只懂得瞎指揮，對實際情況缺乏了解；而總部也會認為加盟店以自我為中心，一意孤行，對總部的工作不支持、不配合。 出現這種情況，往往是因為加盟店對公司的政策或多或少地抱有懷疑或抵觸情緒，或者至少是留有戒心的。因此，加盟者在選擇加盟總部時，應該投入大量精力去考察；一旦加盟成功以後，就應該抱著"共創雙贏"的心態，積極的配合總部的工作。 所謂過猶不及，懷疑、抵觸與完全的依賴都不是加盟者的經營之道。由於我國大部分地區都有很強的地域性，各個城市和地區的消費水平、消費觀念相差巨大，加盟總部在別處的成功經營策略也許並不適合本地的加盟店。所以，加盟者應該在聽取總部意見的基礎上，積極地與總部進行溝通，及時地傳遞當地的信息，藉助總部已有的經驗，共同探討出適合當地情況的經營策略。 六、積極積累行業經驗 行業經驗對於加盟者來說，是韓信點兵，多多益善。所謂隔行如隔山，同行不同利，就是由於熟悉與否造成的。 行業經驗很難從一本或幾本書中得來，許多東西只能親身體驗才能獲得。因此，加盟者應處處留心，多多積累。

4. 直營與連鎖加盟有什麼區別

加盟與直營連鎖的區別如下：

區別1、產權關系不同。加盟是獨立主體之間的合同關系，各個特許加盟店的資本是相互獨立的，與總部之間沒有資產紐帶；直營連鎖屬於同一資本所有，各個連鎖店由總部所有並直接運營、集中管理。

區別2、法律關系不同。加盟連鎖（特許連鎖）中特許人（總部）和被特許人（加盟店）之間的關系是合同關系，雙方通過訂立特許經營合同建立起關系，並通過合同明確各自的權利和義務。而直營連鎖中總部與分店之間的關系則由內部管理制度進行調整。

區別3、管理模式不同。加盟連鎖的核心是特許經營權的轉讓，特許人是轉讓方，被特許人是接受方，特許經營體系是通過特許者與被特許者簽訂特許經營合同形成的。直營連鎖經營中，總部對各分店擁有所有權，對分店經營中的各項具體事務均有決定權。

區別4、涉及的經營領域不完全相同。直營連鎖的范圍一般限於商業和服務業，而加盟連鎖（特許連鎖）的范圍則寬廣得多，除商業、零售業、服務業、餐飲業、製造業、高科技信息產業等領域外，在製造業也被廣泛應用。

參考資料來源：網路-直營

網路-連鎖加盟

5. 連鎖加盟鎖不住講的是什麼

現在，網上、雜志上、電視上，到處都是加盟公司的招商廣告。這些廣告都設計得很漂亮，話也說得很完美，政策更是誘惑人。所以，就有不少的人上當受騙了。但如果你硬要因此而一口咬定，說全中國所有的加盟公司都是假的，那我也不同意。我只承認，其中，有一部分加盟公司是騙子公司，可畢竟，還有一部分是真心誠意做加盟的好公司。所以，如何辨識真假加盟公司，就成了我們的當務之急。

情景再現1

很多項目說是特許加盟，實際上卻是在賣機器設備，這是目前特許加盟展會上屢見不鮮的現象，特許人打出免加盟費的幌子，行賣機加盟之實，完成「圈錢」後便逃之夭夭。上海4050項目「得意咖啡」項目方在賣了1000多台咖啡機、狂騙上千萬元後立馬「蒸發」，最後只有加盟者自認損失。

詭計揭秘1

這種情況通常集中在彩擴、洗衣、咖啡等本來是通過代理銷售設備的行業，如果創業者在考察某個加盟項目時，發現同樣的機器在市場上可以用更低的價格買來，且購買機器的費用佔了加盟連鎖金額的大頭甚至是全部的話，你就要提高警惕了。《辦法》指出，除專賣商品及為保證特許經營品質必須由其提供的貨物外，特許人不得強行要求被特許人接受其貨物供應。

情景再現2

連鎖特許方通過展會、廣告等大肆宣傳，加盟該項目只需三個月最多半年就能收回幾萬甚至幾十萬的投資，總部將全面負責培訓、廣告投入和前期數月的經營。被特許人加盟後卻發現，投資成本遠不止原先所說的金額，特許人事前的承諾也沒有到位，做了兩三年後仍未收回成本。

詭計揭秘2：

加盟項目收回投資需要相當的過程，特許人聲稱收益率遠高於行業平均水平，其實就值得懷疑，其怎麼捨得分利給外人?《辦法》要求特許人在宣傳、促銷、出售特許經營權時，廣告宣傳內容不得有任何欺騙、遺漏重要事實或者可能發生誤導的陳述，不得隱瞞特許經營客觀上可能出現影響他人利益的情況。

情景再現3少數不法特許人通過前期對幾個加盟店和樣板店的包裝、造勢進行內外勾結，讓考察者看到火爆的生意，其實這些全都是加盟托，等客戶加盟了，特許方就只顧收取加盟費、管理費，別的事情就什麼也不管了。去年發生的南京大海首飾加盟事件，就是典型的內外勾結，利用加盟騙錢的典型案例。

詭計揭秘3：

創業者在做出加盟決定前，最好多看看同一品牌之下，多家店的經營情況，除了看總店之外，還要自己隨意選擇幾家加盟店了解情況，可以運用觀察法通過幾天的觀察來看看究竟加盟店是不是能賺錢。《辦法》中規定特許人在中國境內擁有至少兩家經營一年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的直營店。

情景再現4一些特許人加盟授權時承諾，今後全部收購加盟方的產品，但卻在合同上註明要達到他們的產品標准，當加盟方生產出產品後，授權方往往以產品不符合要求為由拒收，加盟者只能吃啞巴虧;也有的特許方用沒有資格的主體來簽訂合同，如以辦事處和加盟者簽訂協議，這樣出問題時加盟者經常投訴無門。

詭計揭秘4：

創業者在選擇連鎖項目加盟時，合同是保障自己權益的最後一道屏障，不能隨隨便便就簽字畫押，必須將所有與自己切身利益相關的條款仔細推敲，如果自己能力有限，最好請專業人士協助。《辦法》對簽約合同條款內容進行了詳細規定，涉及特許經營權的內容、期限、地點等，使加盟者這方面權益獲得明確保護。

專家認為，對於普通創業者來說，除了注意以上陷阱外，選好加盟項目至關重要，其中包括要選擇符合自己的興趣、能力和理念的行業，較為可靠、有一定社會知名度和美譽度的品牌，直營店數量較多、贏利情況好的項目。

詭計分析：

凡是騙子公司，都肯定希望來申請加盟的人都是沒有真本事的人。因為有真本事的人，肯定不容易欺騙，也就不容易上當。所以，騙子公司就喜歡招那些容易上當受騙的年輕人。越沒有社會閱歷、越喜歡沖動、越是理想化的菜鳥，他們就越喜歡。因為他們追求的是「上當率」，而不是旗下各家加盟店的成功率。

但真心實意做加盟事業的公司，卻都普遍不喜歡那些不懂事的年輕人。因為真正的加盟公司，追求的是旗下各店的生存率與成功率，而不是「上當率」。他們希望自己旗下的那些加盟店，能夠開一家紅一家，而不希望開一家倒閉一家。所以，他們總是選擇那些有實戰經驗的人，去開他們的加盟店，而很少會選擇那些沒有經驗、剛剛大學畢業不久，甚至，尚還在校讀書的大學生去做他們的加盟店。畢竟，維護好一個品牌的聲譽不容易，如果頭幾家加盟店沒開好，就會迅速地影響大家的情緒。所以，選擇有經濟實力，又有經營能力的人，來做自己的加盟店，就成了真加盟公司追求成功的一大保障。

所以，選擇人選的不同，是真假加盟公司的一大本質區別。大家可以依據這一區別，來看清楚誰是真的，誰是假的。?但有時候，騙子公司為了吸引更多的人上當，故意會讓最早加盟的幾個人成功，以便樹立好榜樣，來鼓勵大家積極地參預進來。所以，這問題就又復雜化了。但不用擔心，有一個辦法可以輕松地把真假加盟公司區別開來。因為真加盟公司追求的是真正的成功，所以，通常情況下，他旗下的加盟店，都會按照正常的經濟規律發展，不會出現一條不可思議的經濟發展曲線。而騙子公司，則一心只要樹立吸引人進入的榜樣，所以，他們會拚命地打造這些具有代表性的典範，不惜血本來刺激大家學標兵的樣。從這一點上，大家就可以看出誰真誰假來了。很簡單，凡是脫離了現實，創造了不可思議的奇跡的，往往是假的！畢竟，世界上創造奇跡的難度很大，所以，如果奇跡很容易就出現了，那就要小心防備了。

消費指南：

加盟者決定投資前，一定要調查核實。其中，最核心就要核實其是否有直營店。如果連一家直營店都沒有，最好選擇放棄；如果有兩家以上直營店，則也要考察經營的期限、效益，結合其他情況再決定是否加盟。

6. 連鎖經營管理專業的發展趨勢

連鎖經營系統大體上包括營運系統，培訓系統，督導系統三個子系統。所謂連鎖經營的標准化就是需要把營運系統形成，包括總部和分部的一致性和標准化；而培訓系統，主要是針對連鎖網路，利用培訓的方式，進行營運模式、標準的輸出，保持連鎖分部與連鎖企業總部的一致性，迅速實現連鎖單位的復制；督導系統則是依據營運模式、標准，利用專業方法進行監督、控制和評估。這三大系統中營運系統是基礎，培訓系統和督導系統起到規范和控制的作用，是運營系統得以順利運行的保障......

連鎖經營管理介紹
一：專業培養目標
適應現代商業連鎖化發展的客觀需要，專業培養熟悉連鎖行業的總部管理，市場拓展、門店管理、市場營銷等業務，具有良好的外語和計算機能力，具備良好的職業道德和公關協調能力的連鎖經營管理專業人才。
二：就業方向
連鎖經營領域已經有超市、便利店，滲透到專賣店、加盟店、餐飲店、服務店和葯店等多種業態。連鎖經營效益必須依靠總部標准化、集中化、專業化的管理實現，此專業面向上述業態特別是盡年來悄然興起的醫葯連鎖經營從事店鋪開發、加盟經營管理、人事培訓、商品管理，市場信息情報管理、進 銷 存管理，門店銷售服務管理等工作，也可從事門店店長、店長助理工作。此專業在我國屬於新興專業，具有很好的發展前景。
打字不易，如滿意，望採納。

7. 連鎖加盟與直營連鎖有什麼區別

直營店與加盟店的區別：
一、產權關系不同——也是本質區別
加盟店，與品牌總部是獨立主體之間的合同關系，資本是相互獨立的，與總部之間除了合同規定的相關細則，並無資產紐帶。
直營店，則隸屬於總部，屬於同一資本所有，由總部直接運營、集中管理。相較而言，直營店的發展更易受到資金和人員的限制，但是，從另一方面講，在新品研發、技術更新、推廣應用等方面更有優勢。
二、法律關系不同
加盟，是一種特許連鎖方式，由特許人——品牌總部和被特許人——加盟店經合同建成關系，通過合同明確雙方的權利和義務，由此，加盟店具有相對的靈活性、主動性、自主性。
直營，則是總部旗下的成員，按照總部的方針，由內部的統一管理制度進行調整，依照按總部的意志行事。
三、管理模式不同
加盟店的核心在於品牌總部對於特許經營權的轉讓，這一點，由初期繳納的費用（加盟費、管理費、保證金）得以體驗，品牌總部是轉讓方，加盟店是接受者，一個品牌可以有很多的加盟店，各自的人事和財務是相互獨立的。
而直營店，不管有多少家，總部對其擁有所有權和決定權，自主權、創造性、主動性均受限，當然，對於總部而言，架構龐大，人員眾多，管理難度系數也是較高的。
四、經營領域不同
從經營的范圍來講，直營店，主要存在於商業和服務業中。
而加盟店，則范疇廣泛地多，如零售、服務、餐飲、教育、服裝、美容、製造、高科技信息等等，均可涉及，依照目前的發展形勢，可以預見，未來將有更多的行業被鼓勵加盟，前景大好。

8. 如何制定加盟店管理制度

一、店長的崗位職責 店長職能 店長管理制度

1、店長必須忠於職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責並定期向上級匯報，並審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

3、合理制定日、周、月工作目標，並帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，並分析其成敗的原因，並及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況:對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

5、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。

6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

8、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。

9、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

10、認真執行公司的各項制度及工作流程，並認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。

11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析並反饋給上級主管。

16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、工作流程 店長職能 店長管理制度

1、店長提前15分鍾到店，更換工作服，而後對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。

2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而後作昨天的銷售。

3、開門營業導購員以最佳的精神狀態投入工作。

4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

6、處理當班所發生的事情，要得當、得體。

7、與導購員輪流吃午餐，協助營業。

8、下午主持交接班工作，並作交接前後的溝通工作。

9、協助營業銷售。

10、到下班時間停止營業，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據匯總，並做出各類報表的單據、傳遞，最後收銀員與店長交接。

11、店堂盤點後補貨。

12、關門下班。

三、收銀員的工作職責 店長職能 店長管理制度

1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。

2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，並詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。

3、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。

4、接聽店內電話

5、認真做好當班的銷售記錄、並匯總，便於班後核對，及交接工作。

四、倉管員

1、忠於職守，無條件接受上級督導。

2、根據銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。

3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。

6、班後及時與賣場核對出倉數。

7、在財務的要求下，用合法的單據支帳。

五、導購員的工作職責

1、接受上級督導。

2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。

3、嚴格要求自己維護品牌形象。

4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

六、高級導購的工作職責

1、無條件按上級督導。

2、協助店長完成店務工作及其它任務。

3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。

4、作好信息反饋，有問題及時處理。

七、導購員的行為准則

1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，並致以問候態度要親切自然。

2、目視顧客選購，並隨時准備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是，傳達正確而准確的信息。

3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

4、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。

5、導購員不能坐著或趴在櫃台上，或抱著雙肩，雙手插衣袋裡接待顧客。

6、不得成堆聊天或高聲談笑。

7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。

8、不準在店內抽煙、吃零食。

9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

10、認真執行本公司所定的禮儀。

11、不準只專注於同顧客聊天，而忽視本職工作。

八、門店主管的工作職責

1、無條件接受上級督導。

2、協助店長完成店務工作及其它任務。

3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。

4、作好信息反饋，有問題及時處理。

9. 如何管理加盟商

一、績效評估 對加盟商的經營績效的評估，須建立各項經營數據模式及經營指標。一般需要從安全性、收益性、發展性、及效率性敘述如下。 安全性的績效評估：安全性評估的各項主要指標的計算都來自負債表，其計算項目主要有流動比率，速動比率，負債比率，自有資本率，固定比率。 收益性的績效評估：收益性評估項目的計算大都來自損益表，只有凈值報酬率，總資產報酬率，股本報酬率的計算要用到資產負債表裡的凈值、總資本以及股本。收益性評估的計算項目有營業額達成率，毛利率，營業費用率，人事費用率，凈利額達成率，凈利率，總資產報酬率，凈值報酬率，股本報酬率。 發展性的績效評估：發展性的評估項目主要是營業額增長率以及開店速度，營業利潤增長率，賣場面積增加率。 效率性的績效評估：效率性評估項目中的總資產周轉率、固定資產周轉率的計算是來自資產負債表和損益表；商品周轉率的計算則來自商品周轉率統計表；損益平衡點的計算來自損益表；單位面積效率、人均生產率的計算來自營業效率統計表。 評估績效以後，對於未達成目標或標准者必須分析原因，並研究改善對策。 二、自強救店 為配合各店的營運需求及延伸店鋪績效評估，針對營運狀況較差之店，使其能步上軌道，為連鎖系統提供最好績效及服務。 1、為此連鎖總部需要和他們共同探討問題的原因，比如：商圈位置不佳；人員不足、流失率大；商品組合不當；店鋪與總部的溝通不良，配合不佳；促成績效達成及標准研討；政令發布未能貫徹執行；總部的策略方針偏差。 2、分析出原因後，總部應為他們開設相應培訓課程以幫助他們自強救店，比如：激勵活動；商圈調查與資料運用；服務流程訓練；服務技巧的應用；專業訓練；設備、器具的標准使用訓練；管理技巧訓練；環境整潔的標准作業程序訓練。 3、課程安排的原則： 領導溝通激勵活動、商圈調查與資料運用為必修課程； 根據自強店問題分析表，審核後再將相關的課程排入； 課程安排時以大部分的自強店皆有的問題，應加重課程安排。 三、培訓督導 連鎖的各個體系建立起來後，就要建立傳播拷貝機制，便於連鎖店的拓展或加盟。傳播拷貝機制包括了連鎖經營管理手冊的復制與輸出，以確保加盟商的忠誠。