餐飲加盟客戶回訪表

① 客戶回訪的客戶回訪要點

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，單位可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什麼想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，是要我們的售後服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。 客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。
·提供了售後服務之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。
·節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。 客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;准備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。
產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品後，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出後，定期的回訪十分重要。 最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恆的，銷售也是持之以恆的，通過客戶回訪等售後關懷來增值產品和企業行為，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。
企業建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用資料庫系統，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入資料庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，並進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是「做何回訪」。不斷地更新資料庫，並記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業績得以提升。 客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，並對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由於功能欠缺、功能過於復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解並解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。

② 客戶回訪評價表都格式是什麼樣都如題 謝謝了

附表一 電話回訪記錄表 回訪時間 回訪人 序號 姓 名 回訪內容 服務態度 治療效果 跟蹤治療 宣傳品發放 xxxx的優勢 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 記錄說明： 1、服務態度：「好」 記錄為√，「一般」記錄為○，「差」 記錄為×。 2、治療效果：「好」 記錄為√，「一般」記錄為○，「差」 記錄為×。 3、跟蹤治療：「是」記錄為√，「否」記錄為×。 4、宣傳品發放：「收到」記錄為√，「沒收到」記錄為×。 你把這些內容畫成表格就可以的!

③ 客戶回訪評價表都格式是什麼樣都

附表一

電話回訪記錄表
回訪時間 回訪人
序號 姓 名 回訪內容
服務態度 治療效果 跟蹤治療 宣傳品發放 xxxx的優勢
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
記錄說明：
1、服務態度：「好」 記錄為√，「一般」記錄為○，「差」 記錄為×。
2、治療效果：「好」 記錄為√，「一般」記錄為○，「差」 記錄為×。
3、跟蹤治療：「是」記錄為√，「否」記錄為×。
4、宣傳品發放：「收到」記錄為√，「沒收到」記錄為×。

你把這些內容畫成表格就可以的!

④ 我是做減肥的想做個客戶服務回訪記錄表請問該怎麼做

你好，你做減肥行業的這個行業真的不錯，給人帶來健康的身體，你要他的要求的身體。穿上漂亮的衣服。

⑤ 急求一份酒店客戶回訪計劃。

***酒店夜市銷售提案
一、開拓夜市目的：
綜觀第一季度的餐飲營業情況，結合**當地同行業市場的調研分析，整體服務業和其它相關行業受世界金融危機影響和地方消費限制的局限，造成消費投入大幅度下降，尤其酒店的餐飲消費下滑達到同期最低額。雖經我酒店多方面整改，如在農家菜方面加大推陳出新，市場定位由高端市場轉向包席婚宴市場，以及每月10道新菜和1道特價菜的推廣。即使從定位轉變、菜品更新、特色菜招攬等多種辦法並行，也沒有對提高營業保持正常經營起到積極的作用。即使營業額下滑，大額的不變成本仍然存在，如人員的固定工資、水電氣等費用、衛生清潔費用等等，如不再有效的運用，擺脫營業下滑的困境，固定的費用仍然得不到改變，下滑的營業額仍得不到制止，但本著「確保生存、彌補虧損」的本年度經營核心來看，在不變的營業時間和營業場所、不加人員的前提下，通過增加夜市開辟一個新的消費領域來拓開一個新的盈利機會。經與餐飲部各負責人研究，建議在夏季來臨之際推出戶外夜市消費降低酒店門檻，拉動營業增長，推動其它消費的宣傳。
二、夜市前景和原夜宵不成功的原因分析
夜市前景：夜市首先門檻比較低，影響面廣，人流量大，屬於大眾消費和人員密集場所存活的營業項目，調研周邊環境，東有**家園，西有**苑，南有**廠，北有**院等人員密集場所，因而人流量基本滿足；再者夜市主要經營冷盤、啤酒、小海鮮、燒烤等食品，消費額低但消費頻次高，人人可以參與，人人可以嘗試，既滿足了夏季周邊人群消遣的需要，更重要的是通過人流量的增加，降低**在消費者心中高不可攀的消費心理，將高、中、低端市場的兼顧經營理念做一口碑宣傳和推廣。原夜宵之所以沒做成功，原因關鍵在於消費群體拓展不開，即使飯菜如何可口和價位如何公平，沒有和消費者開展良好的溝通，一直**以檔次把消費者拒之門外。
三、夜市運行方案
時 間：**啟動（根據戶外氣溫確定）
地 點：酒店車場西側（基本佔有**個車位）
營業時間：19：00—24：00
人 員:麵食2人、冷盤1人、小海鮮1人，服務員（扎啤）4人，收銀1人，共9人
菜 品：冷盤、燒烤、小海鮮、小吃等和夜宵菜單，（20-30種左右）
酒 水：啤酒、扎啤、汽水、低價白酒等（6種左右）
價 位：以低價位為主
餐具投資：塑料盤子（6寸）100個
餐桌座椅：小餐桌為主（塑料製品）10組
防塵大傘：方形，2-3架，用於制餐和用餐，其餘用餐在露天處
贊助合作：聯系啤酒商合作，要求贊助冷藏櫃和太陽傘、扎啤杯等物品
其他加盟：部分燒烤、油炸食品和小吃，酒店不容易操作的可建議加盟合作或分成合作
四、宣傳策略
啟動夜市方案前五天開始，集中酒店員工向**家園、**苑、**廠、加油站、**院區域，**街、**街、**大街等人員密集區發放傳單，身穿工服，披綬帶加以整體宣傳。
五、拉動策略
藉助夜市成功的宣傳和消費的拉動，促進早餐市場的運行，人流量加大和消費接受到一定程度開始早餐運行。
六、內部員工消費
一方面拉動內需，另一方面彌補員工夏日不能按時歸宿的出外消遣需要，跑家員工可以方便打包帶走需要。

⑥ 怎樣做一個客戶回訪統計表啊

客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法，由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業完善客戶資料庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的准備，認真的策劃就顯得尤為重要。

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對於重復消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。我們對很多企業的客戶回訪進行分析後，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意想不到的效果。 一般來說，客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什麼有用信息， 更有可能會對企業及其形象造成負面影響。