餐飲加盟電銷經常被客戶問到問題

㈠ 電銷中，客戶問到一些產品的反面問題怎麼處理啊思路與流程，急急急急急求

在銷售過程中，遇到客戶質疑是常見的問題，而銷售員對客戶質疑回應的好壞，直接決定著成交的成敗。那麼，銷售員該如何回應客戶的質疑呢?（推薦一個wei信平台給你看看sale51。裡面技巧方面的內容比較全面，希望能夠幫到你）
1、直接否定法
當銷售員面對客戶提出的質疑是基於不完整或不準確的信息時，銷售員可以直接提供信息或糾正的事實來回應客戶。如，顧客說：我沒有興趣聽你介紹你的葯品，你們公司最近被葯品監督管理局和工商管理局立案查處行賄醫生，我不想同這樣的公司做生意。銷售員：我不知道你是從哪裡聽說的，據我所了解的，這決不是真實的，我們公司從沒有涉嫌這樣的事情，我們的記錄是清白的。如果你能告訴我消息的來源，我保證公司能澄清這件事，會不會把別的公司聽錯為我們公司?
2、迂迴否定法
即用柔和的方式來回應客戶的質疑。先承認客戶的質疑很重要，然後引入一些潛在的證據。這種方法對於考拉型和貓頭鷹型風格的客戶特別有效。比如，顧客說：你們的機器比競爭對手的機器出故障的次數要多一些。銷售員回應：我明白你為什麼會有這種感覺，5年前，你這樣認為完全正確。最近我們進行了技術改造，有了新的質量保障體系。去年，溫州市質監局評估數據顯示，我們在低故障率的企業中排名第一。
3、補償法
每件產品都會有長處與短處，明智的銷售員承認客戶就產品不夠完美提出的質疑，並說這種質疑言之有理，然後用超越利益法(一種屬性帶來的優勢超過質疑屬性帶來的劣勢)來補償其質疑。也有專家把這個方法稱作以優補劣法。比如，客戶說：這個機器只有4個噴口，而你們的競爭對手的產品有六個噴口。銷售員可以這樣回應：你說的絕對沒錯，它是只有4個噴口。我們設計的噴嘴易於維修，你只要移去四個螺絲，就可以拆掉過慮紗。大多數其他的樣式至少要拆開10個螺絲，螺絲少會減少很多停工時間，同時我們的產品比競爭對手便宜2000元人民幣。這些也正是你所十分關心的。是嗎?
4、感同身受法即推薦法
當客戶提出其真實的質疑時，銷售員告訴他們，其他人在試圖選擇產品或服務時，也有這種類似的質疑。之後，就講述他們接受這些產品或服務的經歷。這種方法對孔雀型和考拉型客戶特別有效。這種方法的順序是：我能理解你的這種感覺……別的人也會這么想……不久，他們就發現……」。別的人一般是第三方，如果能有第三方的證詞(如證明信)，那就更好。比如，顧客說：我想我的客戶不會賣這么花俏的冰箱。銷售員可以這樣回應：我非常理解您的感覺。蝴蝶花女士就住在這條文華路316號。當我第一次建議她采購這些產品時，她也有與你相同的感覺。當她同意在她目前的那些普通的冰箱旁邊展示這些產品時，她發現她的顧客很感興趣。2天前，她打電話給我說要訂10台。
5、重新審視法
銷售員正視客戶提出的問題，並把這個問題轉化為客戶購買這個產品的理由。這種方法特別適合老虎型風格的客戶。比如，顧客說：我認為這些上衣在我們的旅行店裡賣不出去，因為它的顏色太鮮艷了。銷售員可以這樣說：你提到的問題很有意思。其實，或許這種鮮艷的顏色正是它的最大賣點，也是你購買這種產品的理由。你看，當一個旅行者在原野或寬大的自然風景區旅行時，他最擔心的是不會走失，不容易被同行者發現。幸虧有了我們這種產品。
6、承認法
當客戶的質疑與銷售拜訪所探討的話題沒有什麼關系時，客戶的質疑只是發泄其憤怒或不愉快的心情時，銷售員承認所聽到的擔心，停頓一下(不發表意見)，然後繼續講下一個話題。比如，客戶說：你願意花3.5元人民幣買這么小的塑料瓶嗎?銷售員可以這樣回應客戶：嗯，那是它們的原料成本。(停頓一下)現在請你看看這邊的按鈕作用，如果你需要……時，可以用它來……
7、推遲法
當客戶在銷售訪問早期提出質疑時，尤其時價格、質量保障等方面的質疑時，銷售員真誠地請求客戶允許其在稍後回答其提出的問題。比如，在銷售訪問早期，客戶就說：你們這種黃銅雕刻機賣多少錢?銷售員可以這樣回應：如果你不介意的話，我更願意等會兒再回答你這個問題，在我了解你對切割機的需求和你想要哪種類型之前，我真的無法說出它的具體價格。

㈡ 電話銷售中經常會遇到的問題是什麼呢

對於霸王的回答我再補充幾點:
1、電話營銷的工作模式是：找對人，說對話。
2、問清客戶的需求，盡量讓客戶多說，你少說，說白就是套他話。

你說碰到的問題。怎麼說吧，做銷售的，有幾個人沒碰到問題，拒絕是正常的，罵是正常的。沒業績是正常的，就看你做銷售的心裡怎麼想了。。

㈢ 關於招商加盟會遇到的問題

以餐飲行業為例，

注意一:興趣

先，創業前一定要確定,這個事業自己是否感興趣,如果不感興趣，好慎重考慮一下， 因為興趣是創業者克服困難的好動力，也是成功的必備要素。餐飲加盟招商有哪些問題要注意?餐飲業是一個起早貪黑的事業， 如果自己還沒做好這個吃苦耐勞的准備，好也先考慮一下。 自古餐飲業被俗做「勤行」，因此懶人是做不了的。

注意二:行業經驗

其次,開店前要積極積累行業經驗。所謂隔行如隔山，同行不同利，就是由於熟悉與否造成的。行業經驗對於一個餐飲加盟者來說,是非常重要的一門必修課。些行業經驗很難從一本或幾本書中得來,許多東西只能親身體驗才能獲得。因此，餐飲加盟者應處處留心，多多積累。加盟者積累的渠道，包括多看-些餐飲類的行業雜志、及行業新聞，多認識一些餐飲界的同行人士，多與他們交流一-些餐飲的市場狀況，以培養自己的時尚理念和敏銳的時尚感覺，以從中尋找到市場的需求點及開店點。

注意三:分辨

第三，目前，餐飲加盟連鎖店的種類較多，加盟者在面對眾多連鎖經營品牌的時候，如何分辨優劣就顯得非常重要。要找到同行業中品牌的差異性在哪裡，在市場.上有沒有競爭力。其次,現在是「服務為王」的時代，企業在服務方面有沒有到的地方。再次,要注意考察工作人員是否和誠懇，這會影響到以後合作的氣氛。加盟後，不要貪便宜，要盡量在同類產品中選擇性價比較高的餐飲店做加盟,這樣對長久經營有利。

注意四:考察

除了以上這些考慮因素之外，加盟者還應對加盟商承諾的各種條件要深入地進行了解和考察。比如加盟商是否正規、合法，其營業執照和經營范圍是否確認,加盟商的信譽度,和你接觸的員工素質如何，是否有完整的加盟合同，這些方面都在一定程度上代表著加盟商的實力。

注意五:選址

在選址上一定要看準確。很多餐飲加盟者在加盟後,經營狀態不好，很多原因是因為選址的問題。由於選址不當，顧客看不到，自然沒有光臨。找對品牌很重要，找到適合該品牌的地址開店，也必不可少。一般來說，在選址時，先要注意目標消費群的特徵，包括做誰的生意?周圍的固定居民有哪些?流動顧客群又有哪些?其次,要從消費群體的收入水平判斷顧客的消費水平，並預測未來半年的消費走勢。後要考慮租金因素，應該綜合考慮銷售預測、毛利差、費用水平等,決定選點取捨。

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㈣ 加盟餐飲行業需要問什麼問題

興趣
首先，創業前一定要確定，這個事業自己是否感興趣，如果不感興趣，最好慎重考慮一下，因為興趣是創業者克服困難的最好動力，也是成功的必備要素。餐飲業是一個起早貪黑的事業，如果自己還沒做好這個吃苦耐勞的准備，最好也先考慮一下。自古餐飲業被俗做「勤行」，因此懶人是做不了的。
行業經驗
其次，開店前要積極積累行業經驗。所謂隔行如隔山，同行不同利，就是由於熟悉與否造成的。行業經驗對於一個餐飲加盟者來說，是非常重要的一門必修課。些行業經驗很難從一本或幾本書中得來，許多東西只能親身體驗才能獲得。因此，餐飲加盟者應處處留心，多多積累。加盟者積累的渠道，包括多看一些餐飲類的行業雜志、及行業新聞，多認識一些餐飲界的同行人士，多與他們交流一些餐飲的市場狀況，以培養自己獨特的時尚理念和敏銳的時尚感覺，以從中尋找到市場的需求點及贏利點。
分辨
第三，目前，餐飲加盟連鎖店的種類較多，加盟者在面對眾多連鎖經營品牌的時候，如何分辨優劣就顯得非常重要。首先，要找到同行業中品牌的差異性在哪裡，在市場上有沒有競爭力。其次，現在是「服務為王」的時代，企業在服務方面有沒有獨到的地方。再次，要注意考察工作人員是否專業和誠懇，這會影響到以後合作的氣氛。最後，不要貪便宜，要盡量在同類產品中選擇性價比較高的餐飲店做加盟，這樣對長久經營有利。
考察
除了以上這些考慮因素之外，加盟者還應對加盟商承諾的各種條件要深入地進行了解和考察。比如加盟商是否正規、合法，其營業執照和經營范圍是否確認，加盟商的信譽度，和你接觸的員工素質如何，是否有完整的加盟合同，這些方面都在一定程度上代表著加盟商的實力。
選址
第四，在選址上一定要看準確。很多餐飲加盟者在加盟後，經營狀態不好，很多原因是因為選址的問題。由於選址不當，顧客看不到，自然沒有光臨。找對品牌很重要，找到適合該品牌的地址開店，也必不可少。一般來說，在選址時，首先要注意目標消費群的特徵，包括做誰的生意？周圍的固定居民有哪些？流動顧客群又有哪些？其次，要從消費群體的收入水平判斷顧客的消費水平，並預測未來半年的消費走勢。最後要考慮租金因素，應該綜合考慮銷售預測、毛利差、費用水平等，決定選點取捨。

㈤ 電銷中，客戶問到產品的正面問題怎麼處理思路與流程，急急急急急

營銷什麼的？

㈥ 加盟餐飲以後遇到問題應該怎麼處理

加盟餐飲行業以後，最大的問題可能就是員工方面的問題，因為客流是我們不能夠控制的一項主要因素那麼員工，有的時候會缺乏積極性，因為很多的一些飯店在開出來以後很多的員工。由於沒有過多的客人，沒有更多的一些緊張感，導致員工缺乏更多的積極性，那麼再出現這些問題，以後我們可以制定一下上下倒班的這種銷售額的比賽，就是看上午班的員工可以賣到多少錢，然後再制定一下，下午的員工可以銷售多少錢，而且兩種只要是贏的一方，我們是可以拿到一部分獎金的或是可以拿到一部分獎品的，前提是這個獎品一定要能夠吸引我的員工的注意，一定要准備一些價值感比較強的東西。這個東西可以在一周一獲得獎勵，或是一個月以後的獎勵都是可以的。
第二個就是找到員工情緒低落的原因是什麼，可以根據員工詳細地談一下看是否自己的家裡存在的一些問題或是自己的工作的待遇存在了一些問題，一定要通過各個方面來進行考核和詢問，這樣才能夠找到問題的詳細的解決辦法才能夠讓員工更加的積極地去努力工作是員工的態度能夠有很大程度的轉變。
那麼第三點就是解決員工之間存在的矛盾，任何一個店鋪都會存在員工與員工之間，有一些矛盾的存在，可能是由於相互之間言語方面的問題，也可能是另一方面的問題，我們一定要積極努力的去解決員工之間的矛盾，才能夠使我們的員工更加的和氣，才能夠有一定的團結的錢，到時候我們的銷售額達到一進一步的增長。
如果不解決的情況下很容易導致我們的店鋪不能夠正常的經營，因為一個店鋪，最根本的原因就是人員是否達到一個標準的狀態和一個最佳的狀態，也是決定我們銷售額多少的一個主要因素之一，所以人員方面一定要提前解決，這樣才能夠增加我們的銷售額解決，我們人流量和客流量比較少的這樣的問題的基本因素，希望今天給大家介紹的，對於大家來說有一定的幫助，而且希望各個行業的老闆一定要及時關注員工的情緒以及心理方面的想法，才是一個企業的根本。

㈦ 我是做電銷的，經常碰到客戶的拒絕，我該怎麼做

四個解除客戶拒絕的實用方法：
一、問比說好。
客戶的需求有顯性需求、潛在需求與隱性需求三類。多數人只關注客戶的顯性需求，即用語言表達出來的那一部份需求，這是基礎，同時也是微不足道的，對於價格低廉的快消品銷售可以應用。但相對較大價值的產品則還需要了解客戶的潛在需求和隱性需求，才能易於促成交易。
所謂潛在需求，是指他想獲得產品帶給他的好處;隱性需求是指，客戶還沒意識而營銷人員通過有效發問所能了解到的需求。如果好的營銷人能有效地發現並能滿足到客戶這類隱性的需求，則成功率大大增強。無論哪一類需求，最有效最快速的了解之道是——有效發問。
面對陌生客戶，雖然要學習很多方面的技藝，如觀顏察言觀色看相的技巧，但最直接有效的方式莫於發問來得更快捷有效。天下的人，只有自己最了解自己最需要什麼。所以向客戶去問，簡單有效。有效發問有兩種類型，一類是開放性發問，主要應用於建立親和信任關系，了解對方的價值觀，這是銷售的基礎與前奏環節;一類是閉封式發問，主要用於成交階段，用現金還是刷卡?是今天下午還是明天上送貨?是三個還是五個?
兩類發問方式要靈活運用。不可一成不變。發問的目的是為了釐清客戶的需求，三類不同類型的需求，因此，需要學會有效的聆聽，聽到出心，聽到客戶真正關注的焦點與核心需求。只有用心去問，才能聽到想聽的。只有用心去問，才能有針對性的回應：說什麼和怎麼說。

二、故事大於道理。
成年人，尤其是有閱歷的成年人，喜歡跟別人講道理。跟人講道理的人，通常不自覺地扮演了一個居高臨下的角色，不自覺地損傷了客戶的自尊與地位。
因此，在與客戶面對面時，盡量去講故事，這樣效果會更好，這樣顯得更中立。因為世人都比較討厭王婆賣瓜式的市場營銷策略。講其他客戶獲得我們產品和服務的好處與感受。這樣更容易獲得任信，引發注意力，和使客戶產生興趣。銷售的關鍵不在於產品有多好，而首先在於與客戶建立信賴關系與引發注意。例如：客戶說這衣服太貴了。
你說：「是的，剛才有位客戶開始也這樣說，後來經過我的說明，他自己比較，體會到這些衣服的料子和做工確實精緻後，物超所價，他一下子買走了兩套。」

三、太極優於直拳。
太極拳與西洋拳相比，更具靈活性，營銷人要從中吸取營養，即當客戶提出反對意見時，你不妨中立地接過來，表示我理解你的意思，我體會你的感受，我尊重你的看法，我喜歡你的率直，等，讓客戶繼續保持說的慾望與興趣，當客戶說得越多，營銷人就了解客戶越多，越能找到客戶的價值觀與喜好。
只有對客戶了解愈多，才能說對客戶有幫助的話，有益的話，對產品成交有促進作用的話，否則，如果客戶不說話，上帝都會害怕。當客戶的反對沒有遭到直接有反對時，他的心房也不會設防，你所講的內容才可能直接輸入他的大腦，形成焦點與注意力。
客戶抗拒時，你只要接過話題，「是的，您說的問題是…」，用「同時並且如果假如」這類不帶轉摺痕跡的語匯將你想表達的觀點展現出來。舉例：有客戶說我沒有時間去參加學習。直拳的回應方式是：你說的不對，時間是有的，你要管理好你的時間才會有時間，快來我們老師的課堂尋找解決方案吧。
太極的回應方式是：「您說的太好了。我理解您的時間非常寶貴，單位會有很多重要的事等待您去處理，同時，如果您來老師的課堂，您會發現您能有效地管理時間，您的時間會越來越充裕，會有更多的時間去關愛您的家人與外出渡假。或者其它對您來說更有價值的事。」

四、接受優於反對。
或者說創造優於破壞。要建設一個更好的習慣來取代不好的習慣。要幫助客戶建設一個更美好的願景來代替不理想的現狀。始終要以積極的思維與行為模式來引導客戶採取行動。如果違背這個基本良知與誠信原則，寧可不做銷售。因為這樣有違做銷售人的基本職業道德，永遠不要損害道德來做任何事。接受優於反對的另一層含義是：客戶購不購買產品跟他原有的價值觀念關系不大，甚至沒有關系。因為所有的話都未必是真心的，或者表達出來的語言都有一部份意思被有意無意過濾掉了。接受不同的觀點，不代表你的價值觀被改變。只會使你的價值體系更接近自然法則，宇宙規律，或者說更趨完善。
剛開始客戶對你很排斥，這只能說明你們之間存在誤解。在進行了一段交往後，客戶還對你有某種程度的排斥，那就要從自身來找原因了。
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㈧ 做電銷的經常會遇到客戶資源分配不均的問題，如何解決

做電銷的經常會遇到客戶資源分配不均且不想一個個的導入，手動輸入太麻煩，且容易輸錯或者漏掉，造成客戶資源無意間的浪費。而小話統電話銷售軟體先進的資源導入是靈活、便捷、全面的。在客戶公海里，根據公司需求來對客戶進行派發，回收站內可以將沒有需求的客戶進行刪除。可將線索內容對員工進行轉派或由員工自己領取。可將線索在指定時間內分配給指定員工。查看派發日期、派發次數，選擇撥打次數及通話量。對有效線索可進行添加刪除清空的操作，對無效的客戶線索資源可進行刪除以及清空的操作。

㈨ 做電銷工作，電話都是公司提供的。當客戶問你怎麼有我的電話我該怎麼

那就老老實實，該被罵就被罵，你們隨意獲取客戶信息騷擾別人的時候，就註定有這個結果了。