① 電話邀約話術
電話銷售話術之有效溝通的技巧
A,這也是最厲害的一招,問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話,一旦顧客願意和你說話了,那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了,這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答,你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問,你就可以讓他問「您看我這么介紹你是否清楚了,您還有什麼問題嗎?」。問問題時最好是選擇題,這樣可以增加互動性,同時也可以幫助顧客作決定,「您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?」當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
B,幫助顧客作決定。「您訂一個吧,我這就給您開訂單了」,「您買一個吧」。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會徵求別人的意見,而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人,所以這時你就要幫他作決定了。
C,放鬆心態,把顧客當成熟人。每個人都願意和自己熟悉的人交談,這里的熟人有的是經驗上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強,說話很有技巧,她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,因為她說起話來就像在和朋友說話,有時還會開玩笑甚至笑出聲來,別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了,推銷起產品來自然就容易了。
首先,溝通是一個動詞,我們溝通溝通,意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體,如果出現第三方一般就是談判能或者是斡旋,主體再多就是圓桌會議了。所以電話銷售更適合用溝通,因為電話銷售的主體只有雙方,當然會有監聽人員,但他們肯定不會參與到現實的電話銷售的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。
電話銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式,是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。
你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由,而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3%,這是很正常的事情。樹立這樣的信念之後我們來分析顧客拒絕的真正理由。
A,需求不明確。每天都有新的產品面市,每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求,所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心,了解呼叫中心、電話銷售中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售,數據清洗,電話調查,電話邀約,機會挖掘等等。可以為企業提高效率,創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史,很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心、電話銷售管理軟體。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。
B,沒有需求。當然萬是沒有絕對地,就像把梳子賣給和尚,男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的,但有控制難度的問題,作為電話營銷人員,你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了,因為還有很多其他的潛在顧客等著你,如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上,那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶,他們有錢有車,可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導,有很多馬屁手心甘情願的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的,可我們還是拒絕了,因為會得不償失。
C,有過不愉快體驗經歷。一朝被蛇咬,十年怕井繩,這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理,那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前,我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函,上面說我使用過的某移動號碼欠費千餘元,讓我立即去繳費,而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙,因為我從來沒有使用過移動卡,我想可能是有人用我的身份證復印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身份證復印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎麼樣,自此以後我從來沒有辦理過移動的電話卡。
D,偶然因素。人們很容易受到自己情緒的影響,心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。
E,習慣性拒絕。當某人向我們推銷產品時,我們首先想到的就是拒絕,這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買,而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
② 電話邀約客戶的話術有哪些
1、話術一:「我們門店有促銷活動邀請您參加」
活動的內容可以是買贈、團購、抽獎、特價等等,具體的內容結合門店實際情況自行設計,但由於大多數導購都在使用這個方法,所以這套話術的有效性正在減弱。
2、話術二:「針對您的需求我們又做了一套方案,邀您來店裡看一下」
這個話術的設計比較獨特,用太多活動去跟進客戶,不如用服務去跟進客戶更好,由於很多家居建材產品客戶都不是選購一件,因此,當客戶離開門店以後,如果結合客戶的圖紙好好,給客戶研究一下到底哪些產品更適合他,然後做兩套方案給客戶,更能激起客戶的好感。
3、話術三:「您上次看中的產品快斷貨了,是否需要幫您預留」
給客戶製造,產品緊俏、快要斷貨的緊張感,讓顧客更快速下決定。
(2)電話邀約加盟商話術擴展閱讀
電話邀約技巧:
1、明確自己邀約內容:進行電話邀約,首先要知道自己邀約的內容,然後自己嘗試著按照理解把話術總結一遍記錄下來。打電話中可以參考話術問,避免出現忘記怎麼說。
2、清楚邀約對象:進行電話邀約,要知道自己邀約的人,然後根據這些特點對自己邀約話術,時間,內容進行修改完善。比如邀約對象是比較忙的人群,那可以選擇下午時間段或者中午時間段邀約,如果邀約對象周六周日比較空,那就選擇周末邀約,成功率可能更高。
3、打電話前准備:准備好自己電話邀約需要的物品,一部電話,方便記錄的名單,記錄本,不同顏色的筆,水杯。前期物品准備好了,才不會出現中間的忙亂等情況。邀約成功和沒有成功的我們可以用不同筆區分,電話中提到的其他問題可以及時記錄本子上面。
③ 怎樣給客戶打邀約電話 話術
首先要了解你客戶的出行時間,最好早上九點至十點打電話過去,約好時間,在約好時間的同時結束之後如果需要下次在約的話你一定要說清下次約他的時間,另外你是誰打電話過去一定要說清,還有要約他談的事情,一定要在約他的時候說明重點,把握重點,注意語氣語調,不要有心理上的緊張,沒什麼都是平凡的普通人,沒什麼可怕可緊張的,放鬆心態別怕被打擊,成功的背後都會有無數次的失敗的,祝你成功!
④ 邀約客戶到店的話術
例如:
1.先生/小姐,上次您到店小李就給您說過,如果我們優惠活動時我會第一時間第一個通知您。這不,這次一得到這個活動的消息,我第一個想起你來了。這次活動是我們店第一次和北京現代廠家一起舉辦的東南區客戶回饋的示範店頭活動。
2.廠家給了我們大力的支持,價格與武漢同步的,這在以前可是不可能的。像您看的這款車,之前您來看的時候我們店內只能優惠XXX,而這次呢,我們店內抄底價可以優惠XXX。相當於在您之前看的基礎上又多優惠了XXX,所以本次活動的力度之大,絕無僅有。但是本次活動名額有限,預購從速,您得早一點來,您看什麼時間有空到我們店。
⑤ 電話邀約老闆話術
1.我們笑顏以對,客戶卻毫無反應,
一言不發或冷冷回答:我隨便看看。
錯誤出招
1) 好,沒關系,請您隨便看看吧。
2) 好的,那您隨便看看吧。
3) 那好,您先看看,需要幫助的話叫我
滅絕演練
1) 導購:是的,裝房子可是件大事,一定要多了解、多比較。沒關系,您先多看看,可以先了解一下我們的品牌和產品。你的房子在哪個位置,說不定您的小區也有用我們產品的呢?
2) 導購:沒關系,買東西是要多看看,現在賺錢都不容易,尤其裝房子這樣重要的事情,多了解一下完全有必要,不管您買不買,我們的服務都是一流的。不過小姐,我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列,這款賣的非常好,您可以先了解一下,來,這邊請……
3) 導購:您先隨便看看,現在買不買都沒關系,您可以先了解一下我們的產品。來,我先給您介紹一下我們的(衛浴、陶瓷、傢具、馬桶、地板……!)請問,您家的裝修是啥風格的?
招數解讀
主動將銷售向前推進,將顧客的借口變成
說服顧客的理由!
2.顧客其實很喜歡,但同行的其他人卻不買帳,
說到:我覺得一般,到別處看看吧。
[錯誤出招]
1) 不會呀,我覺得挺好。
2) 這是我們今年主推的設計款式啊。
3) 這個很有特色呀,怎會不好看呢?
4) 甭管別人怎樣說,你自己覺得好就行。
[滅絕演練]
導購:這位先生,您不僅精通裝修方面的知識,而且對朋友也非常用心,能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好!請教一下,您覺得還有那些方面不大合適呢?我們可以交換看法,一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西,好嗎?
導購:(對顧客)您的朋友對買**挺內行,並且也很用心,難怪您會帶上他一起來買呢!(對陪同購買者)請問這位先生,您覺得還有哪個地方您感覺不合適呢?您可以告訴我,我們一起來給您的朋友做建議,幫助她找到一套更適合他家風格的款式,您覺得好嗎?
招數解讀
不要讓自己與關聯人成為敵人,關聯人既可
以成為朋友,也可以成為敵人
3.顧客雖然接受了我們的建議,
但是最終沒有做出購買決定而要離開。
[錯誤應對]
1) 這個真的很適合您,還商量啥呢!
2) 真的很適合,您就不用再考慮了。
3) ……(無言以對,開始收起東西)
4) 那好吧,歡迎你們商量好了再來。
[滅絕演練]
1) 導購:您想再多看一看我可以理解,畢竟買一套這樣產品也將近上萬塊呢,肯定要與家人多商量一下,這樣買了才不會後悔。這樣好嗎?您再坐一會兒,我多介紹幾款產品給您,您可以再多比較一下,這樣考慮起來才會更加全面一些……
2) 導購:先生,材質非常好,無論款式設計還是環保性等都與您家的裝修風格非常吻合,我可以感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下,當然您有這種想法我可以理解,只是我擔心自己有解釋不到位的地方,所以想向您請教一下,您現在主要考慮的是……?(微笑目視顧客並停頓以引導客戶說出自己的考慮)先生,除了……以外,還有其他的原因導致您不能現在做出……嗎?(引導對方說出所有顧慮並有選擇的加以處理後,應該立即引導顧客成交),先生,對您關心的這個問題我是否解釋清楚?(只要顧客說明白、點頭、沉默等就立即推薦購買)那好,您的送貨地址是……?(如果顧客仍然表示要與家人商量或考慮等引導入下一步)
3) 導購:先生,如果您實在要考慮一下,我也能理解。不過我想告訴您的是,這套產品非常適合您的情況,並且現在買也非常劃算,您看它的款式……,它的材質……,還有做工……,並且這套產品庫房現在只有一套了,如果不放在您的家裡真是可惜。這樣好嗎,我現在暫時幫您預定下來,真的希望您 不要錯過這套衛浴,因為這套產品非常適合您家的布置!
招數解讀
適度的施壓並幫助顧客決策可提高店鋪業績,
70%的回頭顧客會產生購買行為。
4.我們建議顧客感受一下產品功能,但顧客卻不是很願意。
⑥ 請問下餐飲招商怎麼做哪個平台有提供靠譜的服務
都不靠譜了,我們公司那麼有錢都沒去花冤枉錢,那些都是無用的,你不找他們,他們也會把你的店掛上去,也不會有人聯系
⑦ 電話邀約的話術腳本
作為工業品的銷售,上門拜訪比較適合。
你:你好!麻煩你,我想找……
她:我是……,哪一位?
你:我是……,我手裡有一張你很有特色的名片,有兩種情況你選擇那一種:一是你放下電話;另一種是我接著說,你希望是哪一種?
她:你接著說吧。
你:我是……(自我介紹,講你最值得「吹」的一到兩句話,比如,我叫……,我是……公司……部的經理,支持全公司的商品采購),我看了你的名片,我猜想可能我們會有某種合照的可能性,當然只是可能性,而且是我一廂情願的猜想。我想借你的空閑時間證明下我的的猜想的可能性的大少!但不知道你是否也願意證明我的猜測的確有一定的道理。
她:是嗎?
你:那說明我的猜測有一定的道理。我有一個想法,如果有可能,我是否可以在你方便的時候,親自去拜訪你?(你可以約她到你公司了解)
她:可以啊!
關鍵點:1,你心臟的跳動頻率在正常范圍。別說話都顫抖的。
2.贊美對方
3.引發對方好奇心。
4,尊重對方
5,感謝對方,留下姿態,欲擒故縱。