㈠ 加盟商該如何處理投訴顧客
一、主動平復情緒
當顧客面對服務或者產品的不滿意時,肯定會有不好的壞情緒發泄,並且根據每個人文化素質和教養的而不同,發泄的情緒也會有不同,那麼在面對態度十分惡劣的顧客時,我們需要做的第一件事情就是主打的去平復對方的情緒,認真傾聽他們的投訴並根據所反饋的問題及時進行道歉和處理,我們需要做到的就是給顧客一種他這個人被我們十分重視,他反饋的問題我們也會十分重視,並在短時間內給予他解決,快速緩解顧客的壞情緒,讓他們得到一種心理上的安慰和認可!更多內容,請關注特許經營第一網。
二、懂得換位思考
無論是加盟者還是其他的員工,大家都會有顧客的身份,所以面對顧客的頭緒我們不能抱怨,要懂得站在顧客的角度考慮問題,理解他們的心情和憤怒,理解他們的訴求合理程度,然後發現自身存在的問題並及時去發現顧客真實的需求,幫助他們的到滿足的同時也是更好的在經營自己的企業,所以不要抱怨,換個角度想問題又會得到不一樣的結果!
三、給予補償
大家都知道,既然顧客投訴了,也就是說顧客的利益肯定受到了損害,那麼在這個時候,我們除了道歉以外,最主要該做的就是想辦法彌補這些損失,跟顧客商討彌補的方案,不管是在物質還是心理上,我們都應該給予顧客滿意的補償方案,比如換產品以外還贈送打折優惠卡或者小禮物等,讓顧客滿意之後下次還會關顧!
㈡ 加盟士多店被騙怎麼維權
加盟被騙後維權有幾個方法,你可以參考一下:
1、去公安局進行報案,涉案金額超2000元就可以立案
2、去工商局進行投訴
3、打12345市長熱線進行投訴
4、去中國投訴網進行舉報維權
5、直接去法院進行起訴
6、聯合其他受害者一起維權
㈢ 被加盟公司騙了。如何維權
這種情況維權一般有三個方向,
一是互聯網舉報,類似中國投訴網這類舉報網站;
二是向工商、公安舉報,注意是公司所在地的工商,不是你當地;
三是直接起訴,這個你要把損失的錢和起訴費用做對比,看看是否劃算。
(3)加盟店怎麼維權擴展閱讀:
關於維權:
1、隨著《消法》日益走進百姓生活,工商企業也越來越多地參與消費維權。
2、談到維權,一些企業的負責人也認為,由於人們習慣上將消費者定位為弱勢群體,所以,只要消費者買的產品有一丁點問題,不論其投訴理由成不成立,都會得到社會的廣泛同情,受到保護。
3、面對消費者的投訴和責難,商家即便蒙受不白之冤,也是有口難言。商家的忍氣吞聲,在一定程度上縱容了某些消費者的蠻橫無理。
其實,即使商家產品存在質量問題,也應當通過合法渠道解決問題,廠家解決不了,可找到有關部門進行投訴,投訴解決不了,還可訴諸法律。所以,我們要有維權意識,來保護自身合法權益的意識。
㈣ 關於連鎖加盟的維權問題
當地的工商部門投訴。
《中華人民共和國反不正當競爭法》
第二十一條經營者假冒他人的注冊商標,擅自使用他人的企業名稱或者姓名,偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志,偽造產地,對商品質量作引人誤解的虛假表示的,依照《中華人民共和國商標法》、《中華人民共和國產品質量法》的規定處罰。經營者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝璜,或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝璜,造成和他人的知名商品相混淆,使購買者誤認為是該知名商品的,監督檢查部門應當責令停止違法行為,沒收違法所得,可以根據情節處以違法所得一倍以上三倍以下罰款;情節嚴重的,可以吊銷營業執照;銷售偽劣商品,構成犯罪的,依法追究刑事責任。
望採納,有問題可繼續追問,謝謝!
㈤ 加盟商訴訟如何才能更好的維權
商業特許經營法律糾紛主要表現有三種:
第一、是特許經營商從事加盟欺詐,
第二、是特許商或者加盟商違反合同約定,
第三、是特許商違法從事特許經營導致合同無效。
特許經營糾紛依法解決方式主要有三種:
第一,加盟商要求依法撤銷合同。
因為特許商總部存在加盟欺詐行為,加盟商可在合同簽訂後一年內要求撤銷加盟合同。如何考察是否加盟欺詐?這里僅作簡要提醒:加盟商應首先考慮合同內容的約定,認真查看合同條款的約定,是否與總部的實際情況相符,如不相符,加盟商可以在取得相關證據後,在一年之內向法院起訴,要求撤銷合同,退還加盟費和保證金並要求賠償加盟商的損失,比如租金損失和裝修損失等。注意:要求依法撤銷合同的期限是1年,過期不侯。
第二,加盟商要求依法解除加盟合同。
在合同簽訂後,履行期間,總部收取加盟費後,拒不履行其經營指導等合同和法律義務,且總部的拒不履行主要義務已經嚴重影響到合同的目的不能實現。加盟商可以在合同有效期內,向法院起訴,要求解除合同、退還部分加盟費、權益金、保證金以及貨款並要求總部承擔違約責任或者賠償損失。當然,如果加盟合同對於合同解除已經作出明確約定的情況下,應首先適用合同中約定的合同解除條款。另外,加盟商如果經營不善導致虧損,雖然合同並無約定解除條款,總部也不存在違約行為,加盟商依然可以依法要求解除合同,要求退還部分加盟費、保證金等,但不可以要求賠償損失。
中國特許經營第一同學會
第三,加盟商要求依法認定合同無效。
由於特許商總部不具備依法從事特許經營的條件(比如兩店一年、比如商標權等),而導致合同無效的,加盟商可以依法要求確認合同無效,並要求總部依法退還加盟費、權益金、保證金、管理費、知識產權使用費等費用,退還貨款以及賠償相應的損失。
㈥ 加盟被騙了怎麼維權