餐饮加盟客户回访表

① 客户回访的客户回访要点

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月)，一般价值(季度/半年)，低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。
按销售周期看，回访的方式主要有:
·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。
·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。 客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。
产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。 最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。
企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。 客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。
客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。

② 客户回访评价表都格式是什么样都如题 谢谢了

附表一 电话回访记录表 回访时间 回访人 序号 姓 名 回访内容 服务态度 治疗效果 跟踪治疗 宣传品发放 xxxx的优势 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 记录说明： 1、服务态度：“好” 记录为√，“一般”记录为○，“差” 记录为×。 2、治疗效果：“好” 记录为√，“一般”记录为○，“差” 记录为×。 3、跟踪治疗：“是”记录为√，“否”记录为×。 4、宣传品发放：“收到”记录为√，“没收到”记录为×。 你把这些内容画成表格就可以的!

③ 客户回访评价表都格式是什么样都

附表一

电话回访记录表
回访时间 回访人
序号 姓 名 回访内容
服务态度 治疗效果 跟踪治疗 宣传品发放 xxxx的优势
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记录说明：
1、服务态度：“好” 记录为√，“一般”记录为○，“差” 记录为×。
2、治疗效果：“好” 记录为√，“一般”记录为○，“差” 记录为×。
3、跟踪治疗：“是”记录为√，“否”记录为×。
4、宣传品发放：“收到”记录为√，“没收到”记录为×。

你把这些内容画成表格就可以的!

④ 我是做减肥的想做个客户服务回访记录表请问该怎么做

你好，你做减肥行业的这个行业真的不错，给人带来健康的身体，你要他的要求的身体。穿上漂亮的衣服。

⑤ 急求一份酒店客户回访计划。

***酒店夜市销售提案
一、开拓夜市目的：
综观第一季度的餐饮营业情况，结合**当地同行业市场的调研分析，整体服务业和其它相关行业受世界金融危机影响和地方消费限制的局限，造成消费投入大幅度下降，尤其酒店的餐饮消费下滑达到同期最低额。虽经我酒店多方面整改，如在农家菜方面加大推陈出新，市场定位由高端市场转向包席婚宴市场，以及每月10道新菜和1道特价菜的推广。即使从定位转变、菜品更新、特色菜招揽等多种办法并行，也没有对提高营业保持正常经营起到积极的作用。即使营业额下滑，大额的不变成本仍然存在，如人员的固定工资、水电气等费用、卫生清洁费用等等，如不再有效的运用，摆脱营业下滑的困境，固定的费用仍然得不到改变，下滑的营业额仍得不到制止，但本着“确保生存、弥补亏损”的本年度经营核心来看，在不变的营业时间和营业场所、不加人员的前提下，通过增加夜市开辟一个新的消费领域来拓开一个新的盈利机会。经与餐饮部各负责人研究，建议在夏季来临之际推出户外夜市消费降低酒店门槛，拉动营业增长，推动其它消费的宣传。
二、夜市前景和原夜宵不成功的原因分析
夜市前景：夜市首先门槛比较低，影响面广，人流量大，属于大众消费和人员密集场所存活的营业项目，调研周边环境，东有**家园，西有**苑，南有**厂，北有**院等人员密集场所，因而人流量基本满足；再者夜市主要经营凉菜、啤酒、小海鲜、烧烤等食品，消费额低但消费频次高，人人可以参与，人人可以尝试，既满足了夏季周边人群消遣的需要，更重要的是通过人流量的增加，降低**在消费者心中高不可攀的消费心理，将高、中、低端市场的兼顾经营理念做一口碑宣传和推广。原夜宵之所以没做成功，原因关键在于消费群体拓展不开，即使饭菜如何可口和价位如何公平，没有和消费者开展良好的沟通，一直**以档次把消费者拒之门外。
三、夜市运行方案
时 间：**启动（根据户外气温确定）
地 点：酒店车场西侧（基本占有**个车位）
营业时间：19：00—24：00
人 员:面食2人、凉菜1人、小海鲜1人，服务员（扎啤）4人，收银1人，共9人
菜 品：凉菜、烧烤、小海鲜、小吃等和夜宵菜单，（20-30种左右）
酒 水：啤酒、扎啤、汽水、低价白酒等（6种左右）
价 位：以低价位为主
餐具投资：塑料盘子（6寸）100个
餐桌座椅：小餐桌为主（塑料制品）10组
防尘大伞：方形，2-3架，用于制餐和用餐，其余用餐在露天处
赞助合作：联系啤酒商合作，要求赞助冷藏柜和太阳伞、扎啤杯等物品
其他加盟：部分烧烤、油炸食品和小吃，酒店不容易操作的可建议加盟合作或分成合作
四、宣传策略
启动夜市方案前五天开始，集中酒店员工向**家园、**苑、**厂、加油站、**院区域，**街、**街、**大街等人员密集区发放传单，身穿工服，披绶带加以整体宣传。
五、拉动策略
借助夜市成功的宣传和消费的拉动，促进早餐市场的运行，人流量加大和消费接受到一定程度开始早餐运行。
六、内部员工消费
一方面拉动内需，另一方面弥补员工夏日不能按时归宿的出外消遣需要，跑家员工可以方便打包带走需要。

⑥ 怎样做一个客户回访统计表啊

客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。