餐饮加盟电销经常被客户问到问题

㈠ 电销中，客户问到一些产品的反面问题怎么处理啊思路与流程，急急急急急求

在销售过程中，遇到客户质疑是常见的问题，而销售员对客户质疑回应的好坏，直接决定着成交的成败。那么，销售员该如何回应客户的质疑呢?（推荐一个wei信平台给你看看sale51。里面技巧方面的内容比较全面，希望能够帮到你）
1、直接否定法
当销售员面对客户提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时，销售员可以直接提供信息或纠正的事实来回应客户。如，顾客说：我没有兴趣听你介绍你的药品，你们公司最近被药品监督管理局和工商管理局立案查处行贿医生，我不想同这样的公司做生意。销售员：我不知道你是从哪里听说的，据我所了解的，这决不是真实的，我们公司从没有涉嫌这样的事情，我们的记录是清白的。如果你能告诉我消息的来源，我保证公司能澄清这件事，会不会把别的公司听错为我们公司?
2、迂回否定法
即用柔和的方式来回应客户的质疑。先承认客户的质疑很重要，然后引入一些潜在的证据。这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的客户特别有效。比如，顾客说：你们的机器比竞争对手的机器出故障的次数要多一些。销售员回应：我明白你为什么会有这种感觉，5年前，你这样认为完全正确。最近我们进行了技术改造，有了新的质量保障体系。去年，温州市质监局评估数据显示，我们在低故障率的企业中排名第一。
3、补偿法
每件产品都会有长处与短处，明智的销售员承认客户就产品不够完美提出的质疑，并说这种质疑言之有理，然后用超越利益法(一种属性带来的优势超过质疑属性带来的劣势)来补偿其质疑。也有专家把这个方法称作以优补劣法。比如，客户说：这个机器只有4个喷口，而你们的竞争对手的产品有六个喷口。销售员可以这样回应：你说的绝对没错，它是只有4个喷口。我们设计的喷嘴易于维修，你只要移去四个螺丝，就可以拆掉过虑纱。大多数其他的样式至少要拆开10个螺丝，螺丝少会减少很多停工时间，同时我们的产品比竞争对手便宜2000元人民币。这些也正是你所十分关心的。是吗?
4、感同身受法即推荐法
当客户提出其真实的质疑时，销售员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。之后，就讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法对孔雀型和考拉型客户特别有效。这种方法的顺序是：我能理解你的这种感觉……别的人也会这么想……不久，他们就发现……”。别的人一般是第三方，如果能有第三方的证词(如证明信)，那就更好。比如，顾客说：我想我的客户不会卖这么花俏的冰箱。销售员可以这样回应：我非常理解您的感觉。蝴蝶花女士就住在这条文华路316号。当我第一次建议她采购这些产品时，她也有与你相同的感觉。当她同意在她目前的那些普通的冰箱旁边展示这些产品时，她发现她的顾客很感兴趣。2天前，她打电话给我说要订10台。
5、重新审视法
销售员正视客户提出的问题，并把这个问题转化为客户购买这个产品的理由。这种方法特别适合老虎型风格的客户。比如，顾客说：我认为这些上衣在我们的旅行店里卖不出去，因为它的颜色太鲜艳了。销售员可以这样说：你提到的问题很有意思。其实，或许这种鲜艳的颜色正是它的最大卖点，也是你购买这种产品的理由。你看，当一个旅行者在原野或宽大的自然风景区旅行时，他最担心的是不会走失，不容易被同行者发现。幸亏有了我们这种产品。
6、承认法
当客户的质疑与销售拜访所探讨的话题没有什么关系时，客户的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情时，销售员承认所听到的担心，停顿一下(不发表意见)，然后继续讲下一个话题。比如，客户说：你愿意花3.5元人民币买这么小的塑料瓶吗?销售员可以这样回应客户：嗯，那是它们的原料成本。(停顿一下)现在请你看看这边的按钮作用，如果你需要……时，可以用它来……
7、推迟法
当客户在销售访问早期提出质疑时，尤其时价格、质量保障等方面的质疑时，销售员真诚地请求客户允许其在稍后回答其提出的问题。比如，在销售访问早期，客户就说：你们这种黄铜雕刻机卖多少钱?销售员可以这样回应：如果你不介意的话，我更愿意等会儿再回答你这个问题，在我了解你对切割机的需求和你想要哪种类型之前，我真的无法说出它的具体价格。

㈡ 电话销售中经常会遇到的问题是什么呢

对于霸王的回答我再补充几点:
1、电话营销的工作模式是：找对人，说对话。
2、问清客户的需求，尽量让客户多说，你少说，说白就是套他话。

你说碰到的问题。怎么说吧，做销售的，有几个人没碰到问题，拒绝是正常的，骂是正常的。没业绩是正常的，就看你做销售的心里怎么想了。。

㈢ 关于招商加盟会遇到的问题

以餐饮行业为例，

注意一:兴趣

先，创业前一定要确定,这个事业自己是否感兴趣,如果不感兴趣，好慎重考虑一下， 因为兴趣是创业者克服困难的好动力，也是成功的必备要素。餐饮加盟招商有哪些问题要注意?餐饮业是一个起早贪黑的事业， 如果自己还没做好这个吃苦耐劳的准备，好也先考虑一下。 自古餐饮业被俗做“勤行”，因此懒人是做不了的。

注意二:行业经验

其次,开店前要积极积累行业经验。所谓隔行如隔山，同行不同利，就是由于熟悉与否造成的。行业经验对于一个餐饮加盟者来说,是非常重要的一门必修课。些行业经验很难从一本或几本书中得来,许多东西只能亲身体验才能获得。因此，餐饮加盟者应处处留心，多多积累。加盟者积累的渠道，包括多看-些餐饮类的行业杂志、及行业新闻，多认识一些餐饮界的同行人士，多与他们交流一-些餐饮的市场状况，以培养自己的时尚理念和敏锐的时尚感觉，以从中寻找到市场的需求点及开店点。

注意三:分辨

第三，目前，餐饮加盟连锁店的种类较多，加盟者在面对众多连锁经营品牌的时候，如何分辨优劣就显得非常重要。要找到同行业中品牌的差异性在哪里，在市场.上有没有竞争力。其次,现在是“服务为王”的时代，企业在服务方面有没有到的地方。再次,要注意考察工作人员是否和诚恳，这会影响到以后合作的气氛。加盟后，不要贪便宜，要尽量在同类产品中选择性价比较高的餐饮店做加盟,这样对长久经营有利。

注意四:考察

除了以上这些考虑因素之外，加盟者还应对加盟商承诺的各种条件要深入地进行了解和考察。比如加盟商是否正规、合法，其营业执照和经营范围是否确认,加盟商的信誉度,和你接触的员工素质如何，是否有完整的加盟合同，这些方面都在一定程度上代表着加盟商的实力。

注意五:选址

在选址上一定要看准确。很多餐饮加盟者在加盟后,经营状态不好，很多原因是因为选址的问题。由于选址不当，顾客看不到，自然没有光临。找对品牌很重要，找到适合该品牌的地址开店，也必不可少。一般来说，在选址时，先要注意目标消费群的特征，包括做谁的生意?周围的固定居民有哪些?流动顾客群又有哪些?其次,要从消费群体的收入水平判断顾客的消费水平，并预测未来半年的消费走势。后要考虑租金因素，应该综合考虑销售预测、毛利差、费用水平等,决定选点取舍。

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㈣ 加盟餐饮行业需要问什么问题

兴趣
首先，创业前一定要确定，这个事业自己是否感兴趣，如果不感兴趣，最好慎重考虑一下，因为兴趣是创业者克服困难的最好动力，也是成功的必备要素。餐饮业是一个起早贪黑的事业，如果自己还没做好这个吃苦耐劳的准备，最好也先考虑一下。自古餐饮业被俗做“勤行”，因此懒人是做不了的。
行业经验
其次，开店前要积极积累行业经验。所谓隔行如隔山，同行不同利，就是由于熟悉与否造成的。行业经验对于一个餐饮加盟者来说，是非常重要的一门必修课。些行业经验很难从一本或几本书中得来，许多东西只能亲身体验才能获得。因此，餐饮加盟者应处处留心，多多积累。加盟者积累的渠道，包括多看一些餐饮类的行业杂志、及行业新闻，多认识一些餐饮界的同行人士，多与他们交流一些餐饮的市场状况，以培养自己独特的时尚理念和敏锐的时尚感觉，以从中寻找到市场的需求点及赢利点。
分辨
第三，目前，餐饮加盟连锁店的种类较多，加盟者在面对众多连锁经营品牌的时候，如何分辨优劣就显得非常重要。首先，要找到同行业中品牌的差异性在哪里，在市场上有没有竞争力。其次，现在是“服务为王”的时代，企业在服务方面有没有独到的地方。再次，要注意考察工作人员是否专业和诚恳，这会影响到以后合作的气氛。最后，不要贪便宜，要尽量在同类产品中选择性价比较高的餐饮店做加盟，这样对长久经营有利。
考察
除了以上这些考虑因素之外，加盟者还应对加盟商承诺的各种条件要深入地进行了解和考察。比如加盟商是否正规、合法，其营业执照和经营范围是否确认，加盟商的信誉度，和你接触的员工素质如何，是否有完整的加盟合同，这些方面都在一定程度上代表着加盟商的实力。
选址
第四，在选址上一定要看准确。很多餐饮加盟者在加盟后，经营状态不好，很多原因是因为选址的问题。由于选址不当，顾客看不到，自然没有光临。找对品牌很重要，找到适合该品牌的地址开店，也必不可少。一般来说，在选址时，首先要注意目标消费群的特征，包括做谁的生意？周围的固定居民有哪些？流动顾客群又有哪些？其次，要从消费群体的收入水平判断顾客的消费水平，并预测未来半年的消费走势。最后要考虑租金因素，应该综合考虑销售预测、毛利差、费用水平等，决定选点取舍。

㈤ 电销中，客户问到产品的正面问题怎么处理思路与流程，急急急急急

营销什么的？

㈥ 加盟餐饮以后遇到问题应该怎么处理

加盟餐饮行业以后，最大的问题可能就是员工方面的问题，因为客流是我们不能够控制的一项主要因素那么员工，有的时候会缺乏积极性，因为很多的一些饭店在开出来以后很多的员工。由于没有过多的客人，没有更多的一些紧张感，导致员工缺乏更多的积极性，那么再出现这些问题，以后我们可以制定一下上下倒班的这种销售额的比赛，就是看上午班的员工可以卖到多少钱，然后再制定一下，下午的员工可以销售多少钱，而且两种只要是赢的一方，我们是可以拿到一部分奖金的或是可以拿到一部分奖品的，前提是这个奖品一定要能够吸引我的员工的注意，一定要准备一些价值感比较强的东西。这个东西可以在一周一获得奖励，或是一个月以后的奖励都是可以的。
第二个就是找到员工情绪低落的原因是什么，可以根据员工详细地谈一下看是否自己的家里存在的一些问题或是自己的工作的待遇存在了一些问题，一定要通过各个方面来进行考核和询问，这样才能够找到问题的详细的解决办法才能够让员工更加的积极地去努力工作是员工的态度能够有很大程度的转变。
那么第三点就是解决员工之间存在的矛盾，任何一个店铺都会存在员工与员工之间，有一些矛盾的存在，可能是由于相互之间言语方面的问题，也可能是另一方面的问题，我们一定要积极努力的去解决员工之间的矛盾，才能够使我们的员工更加的和气，才能够有一定的团结的钱，到时候我们的销售额达到一进一步的增长。
如果不解决的情况下很容易导致我们的店铺不能够正常的经营，因为一个店铺，最根本的原因就是人员是否达到一个标准的状态和一个最佳的状态，也是决定我们销售额多少的一个主要因素之一，所以人员方面一定要提前解决，这样才能够增加我们的销售额解决，我们人流量和客流量比较少的这样的问题的基本因素，希望今天给大家介绍的，对于大家来说有一定的帮助，而且希望各个行业的老板一定要及时关注员工的情绪以及心理方面的想法，才是一个企业的根本。

㈦ 我是做电销的，经常碰到客户的拒绝，我该怎么做

四个解除客户拒绝的实用方法：
一、问比说好。
客户的需求有显性需求、潜在需求与隐性需求三类。多数人只关注客户的显性需求，即用语言表达出来的那一部份需求，这是基础，同时也是微不足道的，对于价格低廉的快消品销售可以应用。但相对较大价值的产品则还需要了解客户的潜在需求和隐性需求，才能易于促成交易。
所谓潜在需求，是指他想获得产品带给他的好处;隐性需求是指，客户还没意识而营销人员通过有效发问所能了解到的需求。如果好的营销人能有效地发现并能满足到客户这类隐性的需求，则成功率大大增强。无论哪一类需求，最有效最快速的了解之道是——有效发问。
面对陌生客户，虽然要学习很多方面的技艺，如观颜察言观色看相的技巧，但最直接有效的方式莫于发问来得更快捷有效。天下的人，只有自己最了解自己最需要什么。所以向客户去问，简单有效。有效发问有两种类型，一类是开放性发问，主要应用于建立亲和信任关系，了解对方的价值观，这是销售的基础与前奏环节;一类是闭封式发问，主要用于成交阶段，用现金还是刷卡?是今天下午还是明天上送货?是三个还是五个?
两类发问方式要灵活运用。不可一成不变。发问的目的是为了厘清客户的需求，三类不同类型的需求，因此，需要学会有效的聆听，听到出心，听到客户真正关注的焦点与核心需求。只有用心去问，才能听到想听的。只有用心去问，才能有针对性的回应：说什么和怎么说。

二、故事大于道理。
成年人，尤其是有阅历的成年人，喜欢跟别人讲道理。跟人讲道理的人，通常不自觉地扮演了一个居高临下的角色，不自觉地损伤了客户的自尊与地位。
因此，在与客户面对面时，尽量去讲故事，这样效果会更好，这样显得更中立。因为世人都比较讨厌王婆卖瓜式的市场营销策略。讲其他客户获得我们产品和服务的好处与感受。这样更容易获得任信，引发注意力，和使客户产生兴趣。销售的关键不在于产品有多好，而首先在于与客户建立信赖关系与引发注意。例如：客户说这衣服太贵了。
你说：“是的，刚才有位客户开始也这样说，后来经过我的说明，他自己比较，体会到这些衣服的料子和做工确实精致后，物超所价，他一下子买走了两套。”

三、太极优于直拳。
太极拳与西洋拳相比，更具灵活性，营销人要从中吸取营养，即当客户提出反对意见时，你不妨中立地接过来，表示我理解你的意思，我体会你的感受，我尊重你的看法，我喜欢你的率直，等，让客户继续保持说的欲望与兴趣，当客户说得越多，营销人就了解客户越多，越能找到客户的价值观与喜好。
只有对客户了解愈多，才能说对客户有帮助的话，有益的话，对产品成交有促进作用的话，否则，如果客户不说话，上帝都会害怕。当客户的反对没有遭到直接有反对时，他的心房也不会设防，你所讲的内容才可能直接输入他的大脑，形成焦点与注意力。
客户抗拒时，你只要接过话题，“是的，您说的问题是…”，用“同时并且如果假如”这类不带转折痕迹的语汇将你想表达的观点展现出来。举例：有客户说我没有时间去参加学习。直拳的回应方式是：你说的不对，时间是有的，你要管理好你的时间才会有时间，快来我们老师的课堂寻找解决方案吧。
太极的回应方式是：“您说的太好了。我理解您的时间非常宝贵，单位会有很多重要的事等待您去处理，同时，如果您来老师的课堂，您会发现您能有效地管理时间，您的时间会越来越充裕，会有更多的时间去关爱您的家人与外出渡假。或者其它对您来说更有价值的事。”

四、接受优于反对。
或者说创造优于破坏。要建设一个更好的习惯来取代不好的习惯。要帮助客户建设一个更美好的愿景来代替不理想的现状。始终要以积极的思维与行为模式来引导客户采取行动。如果违背这个基本良知与诚信原则，宁可不做销售。因为这样有违做销售人的基本职业道德，永远不要损害道德来做任何事。接受优于反对的另一层含义是：客户购不购买产品跟他原有的价值观念关系不大，甚至没有关系。因为所有的话都未必是真心的，或者表达出来的语言都有一部份意思被有意无意过滤掉了。接受不同的观点，不代表你的价值观被改变。只会使你的价值体系更接近自然法则，宇宙规律，或者说更趋完善。
刚开始客户对你很排斥，这只能说明你们之间存在误解。在进行了一段交往后，客户还对你有某种程度的排斥，那就要从自身来找原因了。
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㈧ 做电销的经常会遇到客户资源分配不均的问题，如何解决

做电销的经常会遇到客户资源分配不均且不想一个个的导入，手动输入太麻烦，且容易输错或者漏掉，造成客户资源无意间的浪费。而小话统电话销售软件先进的资源导入是灵活、便捷、全面的。在客户公海里，根据公司需求来对客户进行派发，回收站内可以将没有需求的客户进行删除。可将线索内容对员工进行转派或由员工自己领取。可将线索在指定时间内分配给指定员工。查看派发日期、派发次数，选择拨打次数及通话量。对有效线索可进行添加删除清空的操作，对无效的客户线索资源可进行删除以及清空的操作。

㈨ 做电销工作，电话都是公司提供的。当客户问你怎么有我的电话我该怎么

那就老老实实，该被骂就被骂，你们随意获取客户信息骚扰别人的时候，就注定有这个结果了。